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原標(biāo)題：“劃船刺客”現(xiàn)西湖，類(lèi)似“刺客”之舉為何頻現(xiàn)？

近日，一則#在杭州西湖遭遇劃船刺客#新聞沖上熱搜榜，引起廣泛關(guān)注。（4月11日紅星新聞）　　

據(jù)報(bào)道，有市民反映西湖手劃船服務(wù)縮水，明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)為150元1小時(shí)，1小時(shí)起租，但實(shí)際坐船時(shí)間只有30分鐘左右。媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，有船工承認(rèn)實(shí)際劃船時(shí)長(zhǎng)三四十分鐘，有船工甚至面對(duì)質(zhì)疑直接說(shuō)“沒(méi)有坐一個(gè)小時(shí)的”“哪個(gè)愿意給你劃一小時(shí)，你找哪個(gè)去”。對(duì)此，4月10日，杭州市西湖水域管理處發(fā)布了關(guān)于“4·9”媒體曝光手劃船違規(guī)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的回應(yīng)，對(duì)涉事3名船工，取消其西湖水域從業(yè)資格，并立即開(kāi)展西湖手劃船專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。

回顧整個(gè)事件來(lái)看，按理說(shuō)，一個(gè)小時(shí)150元的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”寫(xiě)得明明白白，船工只要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就可以了，除非游客自己要求提前上岸，并愿意按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而新聞中存在的時(shí)間上的“縮水”行為，顯然是船工單方面“毀約”之舉，如此“缺斤少兩”變相欺客宰客行為，也難怪被貼上“劃船刺客”的標(biāo)簽。

實(shí)際上，手劃船一個(gè)小時(shí)150元，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不低，但考慮到西湖泛舟是一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，很多外地包括本地游客還是愿意花錢(qián)體驗(yàn)一番。然而，船工載客從一個(gè)?？奎c(diǎn)到另一個(gè)?？奎c(diǎn)，即使時(shí)間不滿一小時(shí)，還是要依照一個(gè)小時(shí)收費(fèi)，如此旅游體驗(yàn)著實(shí)令人糟心。而具體到法律層面上，此行為既是價(jià)格欺詐，也涉嫌價(jià)格違法。浙江省早前出臺(tái)的《浙江省游船協(xié)會(huì)誠(chéng)信服務(wù)公約》第五條就規(guī)定，不得克扣游客游覽時(shí)間，游覽時(shí)間不得少于一小時(shí)。2022年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》中也曾明確指出，無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾，是典型價(jià)格欺詐行為，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施。

從以上角度，?這件事看似是小事，實(shí)則不然。西湖作為知名景區(qū)，人流量很大，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度來(lái)看，決不能姑息縱容此類(lèi)行為。不誠(chéng)信商業(yè)行為不應(yīng)該出現(xiàn)在任何地方，更何況是知名景區(qū)。

實(shí)事求是地說(shuō)，此次“劃船刺客”事件一經(jīng)媒體曝光，相關(guān)部門(mén)應(yīng)急處理不可謂不快，可問(wèn)題的關(guān)鍵是，對(duì)于此類(lèi)亂象的防治，該出臺(tái)的規(guī)定都早已出臺(tái)并執(zhí)行，但為何相關(guān)行為還時(shí)有發(fā)生？

究其主因，筆者以為除了個(gè)別船工缺乏正確經(jīng)營(yíng)觀“唯利是圖”外，監(jiān)管部門(mén)的缺失也是不可回避的一大要素。這也再次提醒有關(guān)監(jiān)管部門(mén)，維護(hù)良好消費(fèi)市場(chǎng)秩序，不可能一勞永逸，必須加強(qiáng)日常動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

當(dāng)然，有關(guān)部門(mén)在查明事實(shí)的同時(shí)，也要對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入整治。比如進(jìn)一步解剖個(gè)別船工這樣做的深層次內(nèi)在機(jī)理和原因，調(diào)研“150元/小時(shí)船”這個(gè)價(jià)格是否符合市場(chǎng)實(shí)際情況。實(shí)際上，據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，西湖手劃船亂收費(fèi)、時(shí)間縮水并不是新問(wèn)題，多年來(lái)媒體曾多次曝光。早在2013年，因?yàn)榇ぴ卓偷刃袨榫鸵l(fā)不少游客投訴。當(dāng)時(shí)船工反映是由于“份子錢(qián)”太多、沒(méi)有賺頭才不得已而為之。后續(xù)手劃船的價(jià)格，也從每船每小時(shí)80元上漲到現(xiàn)在的150元。

說(shuō)到底，在當(dāng)前整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)日趨復(fù)蘇的背景下，絕不能因?yàn)閭€(gè)別項(xiàng)目的行為，破壞整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的形象。整頓類(lèi)似“劃船刺客”行為，切實(shí)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益，進(jìn)而打造更為安全放心的消費(fèi)環(huán)境，相關(guān)部門(mén)需進(jìn)一步聚焦消費(fèi)者關(guān)切，暢通投訴渠道，依法懲處各類(lèi)消費(fèi)欺詐行為，如此才能最大程度地保障消費(fèi)信心得以提振，進(jìn)而讓消費(fèi)者更加敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。（季萌）

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