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“謝謝你們！”近日，領(lǐng)到新社?？ê蟮谋R先生頻頻向工作人員豎起大拇指。家住廣西北海市銀海區(qū)福成鎮(zhèn)端田村的盧先生因病癱瘓?jiān)诖?，原先的社?？ㄌ?hào)碼有誤，一直未能更換。銀海區(qū)人社局工作人員知曉情況后，聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)一起上門服務(wù)，幫助他拍照換社保卡。

（幫行動(dòng)不便的參保群眾拍攝照片制作社?？?，攝影者：陳珍蘭）

(資料圖片)

近年來，銀海區(qū)人社系統(tǒng)認(rèn)真貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決落實(shí)“放管服”改革的一系列決策部署，圍繞“正行風(fēng)、樹新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。2022年銀海區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦中心獲得“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

在銀海區(qū)人力資源和社會(huì)保障大廳，“不良作風(fēng)絕不在我這里出現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象絕不在我這里遇冷，銀海形象絕不在我這里受損?！睅仔屑t色大字格外醒目。

“我到銀海區(qū)人社大廳辦理新的社?？〞r(shí)忘記拍照片了，窗口工作人員看我腿腳不方便，便用自己的相機(jī)給我拍一張，然后再幫我進(jìn)行了相片處理，我避免再跑一趟，這個(gè)額外服務(wù)真令人暖心！”75歲的北海市民王女士說。

銀海區(qū)人社系統(tǒng)不斷破解人社服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，通過推行一門式經(jīng)辦服務(wù)，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，為群眾提供一體化無差別的公共服務(wù)，讓群眾辦事更加方便快捷。2021年，銀海區(qū)社保中心成為廣西社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化編制工作成員單位。持續(xù)推進(jìn)人社快辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)或提速50%以上的目標(biāo)，2020年，銀海人社被確定為人社部“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”掛點(diǎn)聯(lián)系單位。推進(jìn)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。實(shí)行經(jīng)辦業(yè)務(wù)證明事項(xiàng)承諾制，進(jìn)一步便民利民。

銀海區(qū)圍繞人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，聚焦老年人關(guān)心關(guān)注的社保服務(wù)，設(shè)立老年人等特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，推行“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)；提供“一站式”服務(wù)，發(fā)揮“辦不成事”的窗口橋梁紐帶作用，為群眾解決問題。去年以來，該區(qū)開展社保業(yè)務(wù)上門服務(wù)1500余次，為1500余名老年人現(xiàn)場進(jìn)行待遇資格認(rèn)證。目前，已為50多名異地居住人員辦理制卡業(yè)務(wù)，并郵寄到參保人居住地。

（村級(jí)社保就業(yè)協(xié)管員為年老參保群眾上門進(jìn)行資格認(rèn)證，拍攝者：余先楠）

“刷直播居然能看到社保知識(shí)，兩位‘保妹’主播解答很接地氣?！贝蠹壹娂娏粞渣c(diǎn)贊構(gòu)建“新媒體+”宣傳模式打開政策宣傳新局面，銀海區(qū)人社部門緊跟時(shí)下新形勢，自編自導(dǎo)自演宣傳小視頻，打造直播間“銀海保妹”，平均每場直播累計(jì)收獲2.5萬個(gè)贊，“保妹”得到了不少觀眾的喜愛?！俺颂鹈?、浪漫、儀式感，愛情還有更為深邃的一面，責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、攜手和共進(jìn)就是表達(dá)愛意最好的方式。愛她（他）就給她（他）一份社會(huì)保障，國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，總有一款適合您”，在情人節(jié)當(dāng)天推出《愛的人繳一份社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”》，借力重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓住正能量熱點(diǎn)，促進(jìn)了群眾對(duì)人社政策的關(guān)注和了解,通過有力宣傳，銀海區(qū)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作有明顯成效，近兩年新增參保人數(shù)達(dá)到12276人。

（銀海保妹直播間宣傳。蘇亞莉/攝）

（開展社保政策集中宣傳。黃偉群/攝）

（夜市出攤，宣傳社保政策。廖民鳳/攝）

（全民參保擴(kuò)面宣傳進(jìn)村入戶。蘇亞莉/攝）

“我們緊緊圍繞‘不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造社保經(jīng)辦系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象’的這一目標(biāo)，真抓實(shí)干，打造“銀海人社”服務(wù)品牌”銀海區(qū)人社局局長吳家順說。

堅(jiān)持夯基礎(chǔ)，補(bǔ)短板，推動(dòng)服務(wù)下沉，評(píng)價(jià)下放，是銀海人社窗口服務(wù)的重點(diǎn)。銀海區(qū)先后投入78萬元，持續(xù)改善服務(wù)硬件設(shè)施，目前建成了500平米對(duì)外辦事大廳，500平米的辦公用房，內(nèi)設(shè)功能區(qū)齊全，所有窗口實(shí)行開放式服務(wù)。帶動(dòng)鎮(zhèn)、村就業(yè)社保平臺(tái)的建設(shè)，支持、指導(dǎo)、四個(gè)鎮(zhèn)就業(yè)社保改善大廳服務(wù)條件，實(shí)行“就近辦”。按照“六有”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全區(qū)51個(gè)村（社區(qū)）社保服務(wù)平臺(tái)全面加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施硬件建設(shè)，進(jìn)一步打通服務(wù)“群眾最后一公里”。每年年底開展一次窗口服務(wù)滿意度測評(píng)，對(duì)窗口實(shí)行“好差評(píng)”，近兩年來，銀海區(qū)人社窗口服務(wù)好評(píng)率100%。窗口人員多次得到辦事群眾的表揚(yáng)信。

（窗口工作人員為群眾辦業(yè)務(wù)。蘇亞莉/攝）

老百姓評(píng)價(jià)行風(fēng)，不管看服務(wù)態(tài)度，還要看事情是否辦得好。為了提升干部的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)能力，銀海區(qū)人社系統(tǒng)扎實(shí)開展“人人參與快辦行動(dòng)，爭當(dāng)人社服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)、“我是人社人、有事我?guī)湍敝黝}實(shí)踐活動(dòng)和人社服務(wù)為人民”干部上講臺(tái)活動(dòng)，加快打造一支本領(lǐng)過硬的人社干部鐵軍。近幾年來銀海區(qū)在自治區(qū)、北海市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比拼大賽中屢獲榮譽(yù)，共有10人次被評(píng)為全區(qū)人社業(yè)務(wù)能手、廣西人社“知識(shí)通”、北海人社“知識(shí)通”，學(xué)政策、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)蔚然成風(fēng)。

（銀海區(qū)人社系統(tǒng)干部開展志愿服務(wù)活動(dòng)。羅俏瑩/攝）

（通訊員 蘇亞莉 光明日?qǐng)?bào)全媒體記者 周仕興)

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